Términos de Servicio

Última actualización: 25 de junio de 2025

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio regulan la prestación de servicios de limpieza profesional por parte de Roamm Path S.L. y el uso de nuestro sitio web. Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, acepta estar sujeto a estos términos.

Datos de la Empresa:

Razón Social: Roamm Path S.L.
CIF: B87654321
Domicilio: Calle Gran Vía, 45, 28013 Madrid, España
Teléfono: +34 915 234 567
Email: [email protected]
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 12345, Folio 123, Sección 8, Hoja M-234567

2. Servicios Ofrecidos

2.1. Tipos de servicios

Roamm Path ofrece los siguientes servicios de limpieza profesional:

Limpieza de oficinas: Servicios regulares y puntuales para espacios comerciales
Limpieza del hogar: Servicios domésticos regulares y extraordinarios
Limpieza de comunidades: Mantenimiento de zonas comunes en edificios
Limpieza post-obra: Servicios especializados tras reformas o construcciones
Limpieza profunda: Servicios exhaustivos para ocasiones especiales
Servicios con productos ecológicos: Limpieza sostenible y respetuosa

2.2. Ámbito geográfico

Prestamos servicios principalmente en:

Comunidad de Madrid y provincia
Otras ubicaciones bajo consulta y disponibilidad

3. Contratación de Servicios

3.1. Proceso de contratación

Solicitud: El cliente solicita presupuesto a través de web, teléfono o email
Evaluación: Evaluamos las necesidades del cliente
Presupuesto: Enviamos presupuesto detallado sin compromiso
Aceptación: El cliente acepta el presupuesto
Contrato: Se formaliza el contrato de servicios
Ejecución: Inicio de la prestación de servicios

3.2. Presupuestos

Todos los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
Validez: 30 días desde la fecha de emisión
Los precios incluyen IVA salvo indicación contraria
Pueden requerir visita previa para servicios complejos

3.3. Capacidad para contratar

Para contratar nuestros servicios es necesario:

Ser mayor de edad o tener capacidad legal
Proporcionar información veraz y actualizada
Tener autoridad para contratar el servicio en el inmueble correspondiente

4. Precios y Condiciones de Pago

4.1. Precios

Los precios se establecen según el presupuesto aceptado
Incluyen todos los materiales y productos necesarios
Se basan en las condiciones descritas en el presupuesto
Pueden variar si cambian las condiciones del servicio

4.2. Formas de pago

Transferencia bancaria: Método preferido para empresas
Domiciliación bancaria: Para servicios regulares
Efectivo: Solo para servicios puntuales de importe reducido
Tarjeta: Disponible bajo consulta

4.3. Plazos de pago

Servicios puntuales: Pago al finalizar el servicio
Servicios regulares: Facturación mensual con vencimiento a 15 días
Servicios extraordinarios: 50% al inicio, 50% al finalizar

4.4. Retraso en el pago

En caso de retraso en el pago:

Se aplicarán intereses de demora según la legislación vigente
Roamm Path podrá suspender la prestación de servicios
Se podrán reclamar los gastos de gestión de cobro

5. Ejecución de los Servicios

5.1. Horarios

Horario estándar: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00
Horarios especiales: Disponibles con suplemento
Fines de semana: Bajo consulta y disponibilidad
Festivos: Solo servicios urgentes con recargo

5.2. Acceso a las instalaciones

El cliente debe garantizar:

Acceso libre y seguro a las áreas a limpiar
Disponibilidad de agua, electricidad y desagües
Información sobre áreas o elementos especiales
Sistemas de acceso (llaves, códigos, tarjetas)

5.3. Materiales y productos

Roamm Path aporta todos los materiales y productos necesarios
Se utilizan productos profesionales de alta calidad
Disponemos de productos ecológicos certificados
El cliente puede solicitar productos específicos

5.4. Personal

Todo el personal está dado de alta en Seguridad Social
Formación continua en técnicas de limpieza
Uniformado e identificado debidamente
Verificación de antecedentes para servicios domésticos

6. Modificaciones y Cancelaciones

6.1. Modificaciones por parte del cliente

Servicios regulares: Aviso con 24h de antelación
Servicios puntuales: Aviso con 4h de antelación
Cambios en el alcance: Pueden requerir nuevo presupuesto

6.2. Cancelaciones

Sin coste: Con la antelación mínima requerida
Con coste: Cancelaciones tardías (50% del servicio)
No show: Se facturará el 100% del servicio

6.3. Modificaciones por parte de Roamm Path

Notificaremos cualquier cambio con la máxima antelación posible
Ofreceremos alternativas equivalentes
Derecho del cliente a cancelar sin coste en caso de cambios sustanciales

7. Responsabilidades y Seguros

7.1. Seguro de responsabilidad civil

Cobertura: 600.000€ por siniestro
Compañía: Entidad aseguradora de reconocido prestigio
Ámbito: Daños a terceros y bienes durante la prestación

7.2. Responsabilidad de Roamm Path

Nos responsabilizamos de:

Prestar el servicio con la calidad acordada
Daños causados por negligencia de nuestro personal
Pérdida o deterioro de objetos por manipulación incorrecta
Cumplimiento de horarios y frecuencias acordadas

7.3. Limitaciones de responsabilidad

No nos responsabilizamos de:

Objetos de valor no declarados previamente
Daños en bienes en mal estado de conservación
Accidentes por condiciones inseguras del inmueble
Pérdidas por causas ajenas a la prestación del servicio

7.4. Responsabilidad del cliente

El cliente debe:

Informar sobre condiciones especiales del inmueble
Retirar objetos de valor o frágiles del área de trabajo
Garantizar condiciones seguras de trabajo
Notificar inmediatamente cualquier incidencia

8. Garantía de Calidad

8.1. Compromiso de calidad

Garantizamos la calidad de todos nuestros servicios
Supervisión regular por parte de responsables
Sistemas de control de calidad interno
Formación continua del personal

8.2. En caso de disconformidad

Notificación: Máximo 24h después del servicio
Verificación: Inspección por parte de supervisor
Solución: Repetición gratuita del servicio si procede
Mejora continua: Análisis para evitar repetición

9. Resolución y Terminación

9.1. Resolución por parte del cliente

Servicios puntuales: En cualquier momento antes del inicio
Servicios regulares: Preaviso de 15 días
Causa justificada: Resolución inmediata sin penalización

9.2. Resolución por parte de Roamm Path

Podemos resolver el contrato en caso de:

Impago persistente tras requerimiento
Incumplimiento grave de las condiciones
Imposibilidad sobrevenida de prestación
Comportamiento inadecuado hacia nuestro personal

9.3. Efectos de la terminación

Cese inmediato de la prestación de servicios
Liquidación de servicios pendientes
Devolución de llaves o medios de acceso
Mantenimiento de confidencialidad

10. Confidencialidad

10.1. Compromiso de confidencialidad

Nos comprometemos a:

Mantener absoluta confidencialidad sobre información del cliente
No divulgar datos o circunstancias conocidas durante el servicio
Formar a nuestro personal en protección de la privacidad
Cumplir con la normativa de protección de datos

10.2. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad.

11. Fuerza Mayor

Se consideran causas de fuerza mayor:

Fenómenos meteorológicos extremos
Conflictos laborales ajenos a Roamm Path
Cortes de suministros básicos (agua, electricidad)
Decisiones de autoridades públicas
Pandemias o emergencias sanitarias

En estos casos, se suspenderá temporalmente la prestación sin responsabilidad para ninguna de las partes.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

12.1. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española, especialmente:

Código Civil español
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Normativa específica del sector de servicios

12.2. Resolución de conflictos

Negociación directa: Intentaremos resolver amistosamente
Mediación: A través de entidades especializadas
Arbitraje: Si ambas partes lo acuerdan
Jurisdicción: Juzgados y Tribunales de Madrid

13. Modificaciones de los Términos

Roamm Path se reserva el derecho a modificar estos términos:

Notificación: 30 días de antelación mínima
Medios: Email, sitio web, comunicación directa
Aceptación: Continuación del servicio implica aceptación
Derecho de resolución: El cliente puede resolver sin penalización

14. Atención al Cliente

14.1. Canales de comunicación

Teléfono

+34 915 234 567

Lun-Vie: 8:00-18:00

Email

[email protected]

Respuesta en 24h